Chiến lược chinh phục Gen Z cho thương hiệu của bạn trong năm 2024

Hiện nay, Gen Z là đối tượng trọng tâm mà mọi thương hiệu đều muốn hướng đến. Họ không chỉ đại diện cho nhóm người tiêu dùng trẻ trung, năng động mà còn có sức mua mạnh mẽ và ảnh hưởng lớn đến xu hướng tiêu dùng toàn cầu. Với khoảng 2 tỷ người tiêu dùng trên toàn thế giới và sức chi tiêu ước tính lên đến 240 tỷ USD mỗi năm, Gen Z không chỉ là đối tượng khách hàng tiềm năng mà còn là lực lượng lao động chủ đạo của tương lai, đóng vai trò thiết yếu trong sự phát triển của các nền kinh tế. Chính vì vậy, việc tìm cách thu hút và chiếm trọn tình cảm của Gen Z đã trở thành một nhiệm vụ cấp bách đối với nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, làm thế nào để tiếp cận và khiến họ “phát cuồng” với thương hiệu của bạn là câu hỏi mà không ít thương hiệu đang trăn trở.

1. Hiểu về Gen Z – Thế hệ của sự khác biệt

Gen Z, được định nghĩa là những người sinh ra trong khoảng từ giữa những năm 1990 đến đầu thập niên 2010, đã lớn lên trong một thời đại số hóa, nơi công nghệ phát triển mạnh mẽ và thông tin trở nên dễ dàng truy cập. Khác với các thế hệ trước, Gen Z không chỉ là những người tiêu dùng thụ động, họ là những người tiêu dùng thông thái, luôn đòi hỏi sự minh bạch, tính cá nhân hóa và quan tâm sâu sắc đến những giá trị xã hội.

Một trong những điểm nổi bật của Gen Z là khả năng truy cập và sử dụng công nghệ một cách thông minh. Họ có xu hướng tìm kiếm thông tin qua nhiều nguồn khác nhau, so sánh giá cả và chất lượng trước khi quyết định mua hàng. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải thể hiện sự nhất quán, đáng tin cậy và nhanh chóng bắt kịp xu hướng để không bị bỏ lại phía sau.

Theo báo cáo mới nhất từ SheerID mang tên “Consumer Report: How to Win Gen Z in 2024”, những yếu tố giúp doanh nghiệp nắm bắt được tệp khách hàng Gen Z đã được phân tích rõ ràng, từ đó cung cấp những chiến lược cụ thể và những bước đi đúng đắn cho các thương hiệu muốn tạo dựng sự gắn kết với thế hệ này.

2. Các yếu tố khiến Gen Z yêu thích thương hiệu của bạn

Minh bạch và tính xác thực

Gen Z có xu hướng yêu cầu sự minh bạch và trung thực từ các thương hiệu. Họ muốn biết nguồn gốc, quy trình sản xuất và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp đại diện. Điều này thể hiện rõ ràng qua việc Gen Z đặc biệt quan tâm đến các thương hiệu có trách nhiệm xã hội, bảo vệ môi trường và ủng hộ các vấn đề nhân quyền. Bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sự thiếu minh bạch hay giả dối đều có thể dẫn đến việc Gen Z từ bỏ thương hiệu một cách nhanh chóng.

Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Gen Z yêu cầu sự cá nhân hóa ở mức cao. Họ không muốn bị coi là một nhóm khách hàng đồng nhất, mà muốn được tôn trọng với những đặc điểm riêng biệt. Do đó, việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, từ quảng cáo đến sản phẩm, đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng thuộc thế hệ này. Ví dụ, các thương hiệu có thể sử dụng dữ liệu để tạo ra những trải nghiệm mua sắm dựa trên sở thích cá nhân của từng khách hàng Gen Z, từ đó tạo cảm giác gần gũi và khác biệt.

Trải nghiệm đa kênh

Với Gen Z, việc chỉ tập trung vào một kênh bán hàng hoặc giao tiếp duy nhất không còn hiệu quả. Họ muốn trải nghiệm thương hiệu trên nhiều nền tảng khác nhau, từ cửa hàng trực tuyến, mạng xã hội, đến các ứng dụng di động. Việc xây dựng một chiến lược tiếp thị đa kênh, nơi mọi điểm tiếp xúc với khách hàng đều được tối ưu hóa và mang đến những trải nghiệm liền mạch, sẽ giúp thương hiệu của bạn trở nên nổi bật hơn trong mắt Gen Z.

3. Xu hướng tiêu dùng của Gen Z trong năm 2024

Theo báo cáo của SheerID, năm 2024 sẽ chứng kiến những xu hướng tiêu dùng mới của Gen Z, từ đó mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng chiến lược phù hợp.

Sự phát triển của các thương hiệu bền vững

Ngày càng nhiều Gen Z ưu tiên các thương hiệu có cam kết về phát triển bền vững. Họ muốn ủng hộ những sản phẩm thân thiện với môi trường và có trách nhiệm với cộng đồng. Đây là cơ hội để các thương hiệu không chỉ nâng cao hình ảnh mà còn xây dựng lòng trung thành với khách hàng bằng cách đầu tư vào các sáng kiến bảo vệ môi trường, sử dụng nguồn nguyên liệu tái chế hoặc giảm thiểu khí thải.

Nội dung tương tác trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của Gen Z. Họ không chỉ sử dụng mạng xã hội để tiêu thụ nội dung mà còn để tương tác và tạo ra nội dung riêng. Các thương hiệu có thể tận dụng điều này bằng cách tạo ra các chiến dịch tiếp thị tương tác, khuyến khích Gen Z tham gia và chia sẻ những trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng mà còn giúp lan tỏa thông điệp của thương hiệu một cách tự nhiên và hiệu quả.

Sự gia tăng của thương mại xã hội

Thương mại xã hội (social commerce) – mua sắm trực tiếp thông qua mạng xã hội – sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong năm 2024, đặc biệt khi Gen Z là đối tượng chính sử dụng các nền tảng này. Các thương hiệu nên đẩy mạnh các chiến lược thương mại xã hội, từ việc hợp tác với những người ảnh hưởng (influencers), tạo ra nội dung quảng cáo sáng tạo cho đến việc tối ưu hóa quy trình mua sắm ngay trên nền tảng xã hội.

4. Các chiến lược tiếp cận Gen Z hiệu quả

Tạo sự kết nối qua giá trị cốt lõi

Để thực sự chinh phục Gen Z, các thương hiệu cần xác định rõ giá trị cốt lõi của mình và tìm cách truyền tải thông điệp đó một cách rõ ràng. Điều này không chỉ giúp Gen Z hiểu rõ hơn về thương hiệu mà còn tạo ra sự gắn kết lâu dài, khi họ cảm nhận được sự đồng cảm và chia sẻ với những giá trị mà thương hiệu đại diện.

Đầu tư vào công nghệ và tương tác trực tiếp

Gen Z luôn tìm kiếm sự mới mẻ và đột phá trong công nghệ. Do đó, việc áp dụng những công nghệ tiên tiến như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) hay trí tuệ nhân tạo (AI) để tạo ra những trải nghiệm độc đáo sẽ giúp thương hiệu nổi bật trong mắt Gen Z. Ngoài ra, việc duy trì các hình thức tương tác trực tiếp như livestream, chatbots hay các buổi sự kiện trực tuyến cũng là một cách hiệu quả để thương hiệu duy trì sự tương tác liên tục với Gen Z.